Política de envíos, devoluciones y garantía

GRUPO EWIG 2001, S.L. – AlarmaTek

ENVÍOS

Tu pedido se entregará en la dirección indicada mediante servicio de mensajería, de lunes a viernes (no se realizan entregas en fines de semana ni festivos).

Todos los envíos se realizan correctamente embalados y protegidos. Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía, anótala en el albarán del transportista y comunícanoslo de forma inmediata (como máximo en 24 horas) para poder tramitar la reclamación a la empresa de transporte.

Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería MRW. Para el seguimiento de tu pedido puedes escribir a info@alarmatek.com o llamar al 900 525 188.

Costes, plazos y zonas de envío

Península
Gratis a partir de 150 € (si lo necesitas antes, puedes elegir el envío urgente MRW por 6,99 €).
Pedidos inferiores: envío MRW 4,99 € (entrega en 48/72 horas) o envío urgente MRW 6,99 € (entrega normalmente en 1 día laborable).

Baleares
Gratis a partir de 200 €.
Pedidos inferiores: 12 €.
Plazo de entrega: 2 – 5 días.

Canarias, Ceuta y Melilla
Envíos no disponibles directamente. Consúltanos.

Resto de países
Consultar condiciones.

Todos los importes incluyen IVA. El coste exacto de tu pedido aparece en el carrito antes de pagar.

Impuestos y aduanas

Los precios de la web incluyen IVA.
En Canarias, Ceuta y Melilla los pedidos estarán exentos de IVA. Los impuestos locales (IGIC o IPSI), así como los gastos de gestión aduanera, correrán a cargo del comprador.
Los envíos fuera de la Unión Europea podrán generar gastos de aduana que serán siempre a cargo del cliente.

¿Tu producto llega defectuoso o presenta una avería? No es un desistimiento: consulta el apartado de garantía más abajo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a GRUPO EWIG 2001, S.L. – Departamento de Atención al Cliente, Calle París 55, 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla), España, e-mail info@alarmatek.com y teléfono 900 525 188, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de GRUPO EWIG 2001, S.L. – Departamento de Atención al Cliente, Calle París 55, 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla), España, e-mail info@alarmatek.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

DEVOLUCIONES PARCIALES Y DESCUENTOS

Pedidos con cupón o descuento con importe mínimo
Si tras la devolución el pedido queda por debajo del importe mínimo exigido, el descuento se perderá. El importe del descuento se deducirá del reembolso.

Cupones personalizados sin importe mínimo
La devolución parcial supondrá la cancelación total del descuento. El cliente podrá elegir entre devolver el pedido completo o que el importe total del cupón se descuente del reembolso.

Regalos ligados a la compra
Si devuelves un pedido que incluía un regalo, el regalo también debe devolverse.

Los códigos de descuento y los umbrales no incluyen gastos de envío ni embalaje.

CAMBIO POR OTRO PRODUCTO

• El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada.
• Una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico, y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se enviará el nuevo producto por mensajería.
• Si el producto no se encuentra en perfecto estado, se aplicará una depreciación.

En caso de existir diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia o se generará un vale por el importe restante, sin fecha de caducidad.

RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO

Se recomienda utilizar empresas de mensajería de confianza. GRUPO EWIG 2001, S.L. no se hace responsable de los envíos gestionados por el cliente que lleguen dañados o no lleguen a destino.

PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS

info@alarmatek.com
900 525 188

Nuestro objetivo es atender todas las comunicaciones en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor conforme al Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, en:
GRUPO EWIG 2001, S.L.
Calle París 55 – 41920 San Juan de Aznalfarache (Sevilla)

FORMAS DE PAGO

• Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), mediante pasarela segura.
• Transferencia bancaria.

GARANTÍA

La garantía tiene una duración de 3 años desde la fecha de entrega.

Cubre: defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

No cubre:

• Desgaste normal.
• Daños por mal uso.
• Manipulación indebida.
• Instalaciones incorrectas.

Condición esencial de la garantía

Si el producto es abierto o manipulado por un servicio técnico no oficial, la garantía no cubrirá los daños derivados de esa manipulación.

Procedimiento de garantía

• Para iniciar una solicitud de garantía, escríbenos a info@alarmatek.com o llámanos al 900 525 188 indicando tu número de pedido, el producto y la avería. Te indicaremos cómo enviarlo.
• El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado, indicando sus datos personales y el motivo de la avería.
• El transporte es gratuito solo si el servicio técnico confirma que la avería está cubierta por la garantía y el producto está en periodo de garantía. Si no lo está, o el producto no tiene avería, se cobrarán 8 € por cada envío gestionado con nosotros. Si lo envías por tu cuenta, puedes usar cualquier empresa de transporte excepto Correos.
• Una vez revisado el producto por el servicio técnico, se informará al cliente del diagnóstico y del plazo de reparación.
• Si la reparación está cubierta por la garantía, el producto reparado se enviará al domicilio del cliente.

CONTACTO

Teléfono: 900 525 188
Correo electrónico: info@alarmatek.com

Consulta también nuestras condiciones generales de venta.

Esta política no limita ni afecta a los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor.